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由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（中华人民国和国通信行业标准编号:YD/T2823-2015），已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式执行。为了更快推进《呼
发布时间：2016-09-08 点击次数：97
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基于云计算的技术正在成为一个跨越IT各个领域存储数据的普遍方式，它在呼叫中心行业也不例外。云呼叫中心解决方案正在驱动着客户服务转型，同时帮助企业变得更加的高效。云的出现让中小企业参与到与大企业的竞争之中，同时也为大公司提供了在全球扩张的空间
发布时间：2016-09-08 点击次数：115
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呼叫中心耳机浅析呼叫中心系统的概念：现代呼叫中心系统已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企
发布时间：2016-04-13 点击次数：100
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目前，绝大部分耳机电话都采用动圈式的电声转换工作原理。动圈式作为最早运用在耳机上的电声转换方式，其原理与常规的音箱系统相近，结构上振膜与处于永磁场中的圆柱体状线圈相连，线圈在信号的电流驱动下带动振膜发声。动圈式耳
发布时间：2016-04-09 点击次数：134
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一个呼叫中心或营销中心的项目中，耳机正逐渐的被客户重视起来，希望对您选择耳机起到一些参考作用。座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务或营销的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就
发布时间：2015-12-26 点击次数：109
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耳麦实际上就是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而耳麦多是单声道的，同时，耳麦有普通耳机所没有的麦克风。简单点说，就是耳机加上麦克风。话务耳机专业话务耳麦是针对语音传输设计的，其特点是： 1．频带宽度较窄，
发布时间：2015-12-26 点击次数：91
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A.话务耳机相对于话务盒较易损坏,不宜整天连续使用，所以建议每个话务员配备一副话务耳机,这样可以延长话务耳机使用寿命；提高话务员爱护话务耳机意识；单人使用更卫生。话务耳机B.不要频繁旋转“通话管”，这样容易导致“通话管”
发布时间：2015-12-02 点击次数：63
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电话耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通的耳机往往是立体声的，而话务耳机是单声道的，是针对语音传输设计的。其特点主要是频带宽度较窄，针对话音的频率设计；麦克风采用专业柱极体话筒，工作稳定；重量轻、高耐久性。电脑耳机都是立体声
发布时间：2015-12-02 点击次数：64
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应当根据耳麦的工作环境决定使用哪种坐席电话产品环境噪声对通话质量的影响在麦克风的选择方面，环境噪声相对较小时，可以选择使用普通全向麦克风的话务耳机；环境噪声相对较大时，可以选择使用净噪麦克风的话务耳机；环
发布时间：2015-12-02 点击次数：87
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她们，面容姣好，衣着整齐，正襟危坐，头戴耳麦，轻声慢语，每天工作就是与客户电话交流，这就是企业呼叫中心工作人员。然而，对这些丽人们而言，除了高强度辛苦和压力，实际也隐藏着另一种职业风险：由于长时间用耳及接触噪声，可能给健康带来危害，且伤害于
发布时间：2015-12-02 点击次数：53
